Afin de vous offrir une livraison la plus rapide possible et adaptée aux articles commandés, nous travaillons en collaboration avec divers partenaires d'expédition. Ceux-ci ne sont pas tous indiqués sur notre site car la compagnie de transport varie en fonction de l'article commandé.
De manière générale, les partenaires d'expédition sont GLS pour l'expédition des colis et des plinthes, DHL pour l'expédition des colis et des marchandises de détail, et d'autres entreprises de transport pour les marchandises longues. Pour vous livrer en France métropolitaine, nous collaborons également avec des sociétés de transport partenaires des sociétés mentionnées ci-avant, afin que votre livraison arrive non seulement le plus rapidement possible, mais aussi en toute sécurité.
Les frais d'expédition peuvent être trouvés dans l'aperçu ci-dessus. La livraison n'est possible qu'en France métropolitaine ; nous ne livrons pas sur les îles qui ne sont pas reliées au continent par un pont. Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays ou sur une île, veuillez utiliser notre
formulaire de contact
pour contacter notre équipe de service avant de passer commande et nous indiquer le ou les articles avec leur numéro d'article, la quantité souhaitée et l'adresse de livraison avec le pays et le code postal correspondant. Nous vous informerons ensuite rapidement si nous pouvons ou non vous faire parvenir votre commande à l'adresse souhaitée et, si une livraison est possible, nous vous communiquerons les frais d'expédition ; en effet, dans ces cas particuliers, nous devons vérifier avec nos partenaires d'expédition s'ils peuvent livrer à l'adresse souhaitée et à quel prix.
Veuillez tenir compte des éventuels jours fériés et week-ends, qui ne sont pas inclus dans le délai de livraison. Les jours fériés de notre entreprise sont ceux du Land de Hesse en Allemagne.
Par ailleurs, pour les livraisons par transporteur, seules les commandes du jour même reçues avant midi peuvent être prises en compte. Les commandes passées après midi ne sont pas programmées pour l'expédition avant le jour ouvrable suivant.
Attention : les modifications ultérieures de l'adresse de livraison ne pourront être prises en compte ! Une fois la marchandise remise au transporteur, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.
Livraison par transporteur
Le transporteur vous contactera par écrit, par e-mail ou par téléphone afin de convenir avec vous d'une date de livraison.
Les marchandises livrées par un transitaire le sont « au pas de porte », c'est-à -dire jusqu'au trottoir public le plus proche de l'adresse de livraison, sauf convention contraire.
Veuillez vous assurer que 1 à 2 autres personnes en mesure d'aider au déchargement soient présentes. La voie d'accès à l'adresse de livraison doit par ailleurs être praticable si les marchandises sont livrées avec un camion de 40 tonnes (marchandises longues comme les abris de jardin).
Vous trouverez plus d'informations dans notre check-list pour préparer votre livraison sous forme de PDF téléchargeable.
Cas particulier lames XL
Les lames de parquet XL (parquet, lames de bois massif, stratifié, sol vinyle, lames de terrasse) à partir d'une longueur de 2,30 m sont livrées en marchandises longues par un transporteur. Les frais de port sont cependant calculés selon le tarif « marchandises en un morceau » (en fonction de la valeur de la marchandise).
Veuillez vous assurer que 1 à 2 autres personnes en mesure d'aider au déchargement soient présentes. La voie d'accès à l'adresse de livraison doit également être praticable si les marchandises sont livrées avec un camion de 40 tonnes (voir « Livraison par transporteur »).
Vous trouverez plus d'informations dans notre check-list de préparation sous forme de PDF.
Cas particulier de la livraison de marchandises longues
Les livraisons de marchandises longues sont un cas particulier. Elles sont plus complexes que les livraisons normales et nécessitent plus de soin et de temps.
Il n'existe que deux sociétés de transport en Allemagne qui proposent ce type de livraison. Les deux transitaires font partie de nos partenaires fiables. Néanmoins, nous ne sommes qu'une des nombreuses entreprises dont les marchandises longues sont livrées par ces prestataires de services.
Compte tenu de ces circonstances, nous vous demandons de considérer les délais de livraison indiqués sur la page du produit comme des délais approximatifs. Ceux-ci peuvent varier et changer quelque peu en fonction de la charge de travail des transporteurs. Cependant, dans la plupart des cas, nos sociétés de livraison parviennent à vous livrer dans le délai indiqué.
Livraisons directement du fabricant
Certains produits, comme les saunas ou les abris de jardin, sont livrés directement par le fabricant. Les frais de livraison décrits s'appliquent également dans ce cas.
Veuillez noter que deux livraisons distinctes peuvent être nécessaires en cas de commande de marques différentes. Cela peut par exemple concerner les produits des fabricants Axi et Lasiata.
